Una giornata (di panico) al Pronto Soccorso del Tatarella

Passare anche solo un’ora nei locali del Pronto Soccorso è un’esperienza interessante e sfiancante nello stesso tempo. La confusione è costante, il nervosismo da parte dell’utenza è palpabile così come lo è la stanchezza fisica e psicologica del personale sanitario e di quello di sorveglianza.

“Oggi ci sono due medici e quattro infermieri e ci è andata bene, a volte ci sono soltanto tre infermieri”, ci dice al volo un’operatrice sanitaria che ci molla all’istante per accorrere da una paziente sofferente. Trovare qualcuno che abbia il tempo per fermarsi anche solo per cinque minuti e raccontare la situazione che si vive quotidianamente è davvero un’impresa. I volti sono tirati, la gente in attesa è tanta. Si sente bussare, la porta d’accesso si apre e un anziano appare sulla soglia: “Sono qui dalle nove di stamattina!”, sbraita in dialetto. “Io sono qui dalle sei”, risponde seraficamente l’agente di sorveglianza che gli ha aperto. L’anziano non prende bene l’ironia, ma la conversazione si chiude in fretta senza conseguenze.

Si chiude anche la porta. Finalmente, un operatore si ferma per fare due chiacchiere con noi: “Certamente soffriamo di carenza di personale, ma tra le tante difficoltà che viviamo quotidianamente a mio avviso la principale è quella legata alla logistica – ci dice con voce pacata – La struttura presenta delle problematiche che rallentano lo svolgimento dell’attività lavorativa. I locali del Pronto Soccorso sono inadeguati rispetto alle attuali esigenze del territorio. Basti vedere la stanza del triage, che è praticamente uno stanzino di due metri per due metri”. “Gli accessi giornalieri sono mediamente centocinquanta – continua – Dobbiamo ricordare che questo presidio non accoglie soltanto l’utenza proveniente da Cerignola, che già di per sé è enorme, ma qui vengono dal nord della BAT, da tutti i comuni dei 5 Reali Siti e anche da più lontano. Inoltre, c’è un grande afflusso di cittadini extracomunitari”. Numeri monstre, dunque, aggravati da un altro un altro problema ancora: “I medici curanti tendono a non visitare più i propri pazienti – spiega l’operatore – La maggior parte dei casi che arrivano qui risultano essere infine codici bianchi. In seguito alla pandemia, i medici si sono per così dire “irrigiditi” e questo atteggiamento si è ripercosso sul nostro lavoro. Comunque, anche quando non sono i medici di base a mandarli qui, sono gli stessi pazienti che arrivano al Pronto Soccorso di loro iniziativa, pensando di poter trovare le risposte a tutte le loro esigenze che solitamente vanno ben oltre il singolo motivo che li ha condotti in questo presidio. Per di più capita che quel singolo motivo risulti poi essere un banale mal di pancia. E non lo dico giusto per dire. Il risultato finale è un inevitabile intasamento dell’espletamento del nostro servizio, il che ci impedisce di dedicarci alle vere urgenze ed emergenze”, afferma l’operatore amareggiato.

Anche la qualità dell’utenza gioca un ruolo determinante: “Lavorare in mezzo a persone spesso maleducate ed aggressive incide sul nostro lavoro – afferma il nostro interlocutore senza usare mezzi termini – C’è una questione che definirei caratteriale. La gente è maleducata e disinformata, lavoriamo in un contesto sociale degradato che porta a complicare l’aspetto relazionale tra personale e pazienti. Siamo spesso soggetti ad aggressioni, ed il fatto che i vigili urbani stazionino a pochi metri dal Pronto Soccorso non costituisce in alcun modo un fattore di deterrenza per i comportamenti incivili”.

Come se non bastasse, il Pronto Soccorso ha subito una riduzione dei posti letto “causata dall’inserimento dell’area d’isolamento Covid, ora non più attiva. Quanti sono i posti letto attualmente disponibili? Non sono in grado di rispondere a questa domanda, i numeri sono flessibili perché cerchiamo di adattarci di volta in volta alle contingenze che si presentano”. Dulcis in fundo (si fa per dire) la telemetria non funziona: “Si tratta di una funzione essenziale che permette un monitoraggio esauriente delle condizioni del paziente. I risultati ottenuti vengono poi forniti al reparto verso cui il paziente stesso viene indirizzato. Da quanto tempo non funziona? Già da un po’, non saprei dirlo, qui è facile perdere la cognizione del tempo”, conclude l’operatore con aria stanca.

Giovanni Soldano, L’attacco